팬데믹 끝나자마자 한국 먼저 날아온 에어캐나다 부사장의 진심 [여행人터뷰]

한국, 아시아퍼시픽에서 가장 중요한 시장 캐나다 오가는 한국인 꾸준히 증가세 수하물 자동 환승 서비스, 효율성·만족도↑ 무료 와이파이 메시징 서비스도 기대

무료 와이파이 메시징 서비스도 기대 “코로나 팬데믹 중에도 한 달 쉰 것 빼고는 계속 한국과 캐나다를 오갔습니다. 그만큼 한국 시장이 중요하기 때문입니다.”

실제로 에어캐나다는 한국 탑승객을 위해 차별화한 서비스를 제공 중이다. 수하물 자동 환승 서비스를 비롯해 기내 무료 와이파이 메시징 서비스, 한식을 접목한 기내식, K팝 K드라마 등 한국 엔터테인먼트 서비스 등이 그것이다. 나스르 수석부사장이 강조한 또 하나의 주목할 만한 서비스는 IT강국 출신의 한국인이라면 귀가 솔깃할 내용이다. 바로 기내 무료 와이파이 메시징 서비스다. 현재 에어캐나다 로열티 프로그램인 에어로플랜 회원에 한해 제공 중이지만 조만간 전 탑승객으로 확장할 방침이다. “앞으로의 미래는 아시아 퍼시픽에 있다고 봅니다. 특히 한국이 중요한데요. 현재 한국을 중심으로 해 3가지 비즈니스 포인트를 가동 중입니다. 첫 번째는 한국에서 캐나다로 여행하게 하는 것, 두 번째는 캐나다에 있는 관광객이 인천이나 인천을 허브로 해서 다른 아시아지역으로 여행갈 수 있게 하는 것, 마지막은 아시아퍼시픽 고객이 미국을 가거나, 미국 고객이 아시아퍼시픽을 방문하게 하는 것입니다.”

“에어로플랜은 전 세계 어떤 프로그램 보다 항공사 파트너가 많습니다. 이에 더해 적립이나 사용할 곳도 엄청나죠. 아시아퍼시픽에만 한국을 포함해 일본 중국 태국 베트남 호주 뉴질랜드 싱가포르 등 14개의 파트너가 있고요. 또 가족 간의 공유 포인트 제도가 있어서 매력적입니다. 아울러 보통 마일리지를 적립하거나 사용할 때 비수기, 성수기, 블랙아웃 데이 등의 제재 조건이 있는데 에어로플랜은 그런 제약이 하나도 없습니다.” 한국에 대한 애정이 넘치는 만큼 새로운 취항이나 증편에 대한 계획은 없을까. 나스르 수석부사장은 “거듭 말하지만 코로나 팬데믹 이후 한국이 첫 번째로 운항한 나라일 만큼 관심이 높다”며 “목적지를 새로 개척하려면 항공기를 추가로 구매해야 하는데, 지금 수주한 새 항공기를 기다리고 있다. 새 항공기가 들어온다면 추가 취항 또는 증편 관련한 부분도 고려하겠다”고 밝혔다.

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