아침에 딴 과일, 오후에 배송…앱에서 주문하면 당일 식탁으로 배달 된다는데

과일·육류 등 농축수산물 빠른 배송 경쟁 치열해져 SSG닷컴 ‘신선직송관’ 매출 상품 만족도 높이자 20% 늘어 11번가 ‘신선밥상’ 판매 2배 쿠팡은 꽃게대전에도 참전

쿠팡은 꽃게대전에도 참전 이커머스 업계에 산지 직송 경쟁이 치열하다. 오전에 수확한 과일 채소 육류를 오후에 배송해주는 등 신선과 신속 모두를 잡는 데 심혈을 기울이고 있다. 온라인 쇼핑 최대 약점으로 꼽혔던 신선 식품 역량까지 높이며 이커머스와 오프라인 유통 채널이 보다 강하게 붙을 조짐이다.

SSG닷컴은 신선직송관의 상품 만족도를 높이는 데 자원을 투입하고 있다. 신선직송관에는 SSG닷컴이 검증한 브랜드와 파트너사만 입점 가능하다. 시즌 도래기부터 성수기까지 제철 신선식품의 품질을 엄격히 관리하면서도 물량을 안정적으로 공급하는 데 초점을 맞추고 있다. 특히, 추가적인 선별 과정을 거치는 ‘맛의 발견’ 코너를 통해 만날 수 있는 당일 조업 수산물, 유명산지 과일, 숙성 차별화 축산물 등이 인기다. ‘품질보장제도’도 고객 재방문율을 높이는 데 기여하고 있다. 이 제도는 신선직송관에서 주문한 상품이 신선도가 떨어진다고 느끼는 경우, 고객센터를 통한 별도 접수 과정 없이 사진 한 장만 올리면 100% 환불받을 수 있도록 한 서비스다. 산지에서 직접 택배로 발송하는 상품에도 이 서비스를 적용하는 것은 입점 협력사 상품의 퀄리티와 신선도에 자신감이 있기 때문이다. SSG닷컴 신선직송관 상품을 환불하는 고객 비중은 전체의 0.06%에 지나지 않는다.

신선 직송 서비스를 확대하는 건 SSG닷컴만이 아니다. 11번가는 지난해 2월 ‘신선밥상’을 선보인 이래 농축수산물 판매를 늘리고 있다. 신선밥상은 상품 품질이 검증된 산지 생산자의 상품을 산지에서 직배송해주는 전문관이다. 올해 2~8월 신선밥상의 거래액은 지난해 같은 기간과 비교해 2배가량 증가했다.

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