Wer in der SBB App ein gültiges Ticket zurückerstattet haben will, blecht zehn Franken. Der Konsumentenschutz ist sicher: Das ist eine fiese Geschäftstaktik.
Die SBB verweist auf Anfrage an die für E-Ticket-Abwicklungen zuständige Alliance SwissPass. Diese sagt: «Sobald ein Billett gültig ist, ist am Schalter eine Erstattung in gewissen Fällen gegen eine Gebühr möglich. Die Gebühr deckt den Aufwand für die Erstattung.»Worin genau dieser Aufwand aber bei der Erstattung via App besteht, darauf geht die Alliance SwissPass nicht ein. Nau.ch hakt telefonisch nach.
Auch hier kann die Medienstelle die Gebühr nicht schlüssig erklären. Nach langem Hin und Her wird auf die allgemein gültigen, zulässigen Tarif-Bedingungen verwiesen. Für den Konsumentenschutz ist klar: Hinter dem Vorgehen steckt reines Eigeninteresse. Geschäftsführerin Sarah Stalder prangert das Prozedere an: «Dieses System für Rückerstattungen stellt eine klare Massnahme zur Verhinderung von Rückerstattungen dar, die wir klar kritisieren.»Es sei offensichtlich, dass diese Rückerstattung in vielen Fällen keinen Sinn macht, «da der Ticketpreis tiefer ist als die Bearbeitungsgebühr».
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