Urlauber betrachten sich gerne als Individualreisende. Deshalb überlassen ihnen Fluglinien künftig selbst die Sorge um ihr Wohlergehen. Unsere Kolumne „Ende der Reise“:
Irgendwann ist es im Tourismus zu einem grotesken Missverständnis gekommen. Wann genau, lässt sich nicht mit Bestimmtheit sagen. Die Konsequenzen jedenfalls treten ungeschminkt zutage.
Der Ursprung des Problems: Urlauber wollen nicht als Herdentiere gelten. Noch lieber ist dem Touristen, wenn er gar nicht erst als solcher erkannt wird. Und wenn die Tarnung als vermeintlicher Einheimischer doch einmal auffliegt, will der Gast zumindest als Individualreisender wahrgenommen werden. Nun denn: Der Kunde ist König. Immer mehr Fluggesellschaften ziehen inzwischen ihre Schlüsse aus dem Drang der Passagiere nach größtmöglicher Individualität und signalisieren ihren Fluggästen: Dann kümmert euch doch gerne selbst. Wer jetzt unkt, das liege vor allem an Personalengpässen bei den Fluglinien und nicht an einer dort endlich richtig verstandenen Serviceorientierung: tststs!British Airways streicht im Sommer jeden 20.
Man sollte nur unbedingt aufessen an Bord, will man nicht riskieren, dass einem bei Ankunft der Proviant abgenommen wird, weil er am Zielort nicht als Lebensmittel erkannt wird - Reisenden, die gegrillte Rohrratten oder getrocknete Frösche gegen den kleinen Hunger dabei hatten, ist dies zuletzt an deutschen Flughäfen widerfahren. Auch das Problem mit den Getränken und der Sicherheitskontrolle ist noch nicht befriedigend gelöst.
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