Auf diese Trends müssen Banken Antworten finden: Das Beratungsunternehmen Accenture sieht für die Schweizer Banken eine Reihe von Herausforderungen. Eine zentrale Rolle spielt dabei die Nähe zum Kunden und die Frage, wie sich die… bankentrends studie
Die Rückkehr positiver Zinsen wird das Bankwesen im Jahr 2023 erheblich beeinflussen. Das ist das Fazit einer Studie des Beratungsunternehmens Accenture zu den aktuellen Bankentrends.
Der fehlende menschliche Kontakt habe das Vertrauen der Kundinnen und Kunden untergraben und den Bankwechsel gefördert. So rechnet Accenture etwa 2023 wieder vermehrt mit Investitionen in physische Bankfilialen. Das erfordere auch eine entsprechende Weiterbildung der Mitarbeitenden und auf die Kundinnen und Kunden massgeschneiderte Angebote.
Als weitere Trends macht Accenture eine verstärkte Nutzung der im Bankgeschäft anfallenden Daten aus. Diese müssten als Antrieb für alle Aktivitäten einer Bank angesehen werden und nicht als Nebenprodukt. Deren Nutzung und Verwaltung könnte einen echten Mehrwert für das Unternehmen schaffen.
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