Retail-Banken müssen mit Rivalen intensiver zusammenarbeiten: Das traditionelle Privatkundengeschäft der Banken wurde in den vergangenen Jahren vor eine Reihe von Herausforderungen gestellt und durchläuft einen Wandel. Eine Studie… Retailbanking kunden
Die Corona-Pandemie hat zu einem Schub bei der Digitalisierung geführt und die Zinswende stellt die Banken und auch die Kunden vor neue Herausforderungen. Die schwierigen makroökonomischen Bedingungen dürften 2023 anhalten. Darum werden die Banken mit Widerstandsfähigkeit und Innovation reagieren, heisst es in der Studie von Capgemini.
«Filialen, die über integrierte Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement verfügen, können sich mit anderen digitalen Kanälen und Back-Office-Abläufen synchronisieren, um sofortige Kundeneinblicke und personalisierten Service zu bieten», heisst es in der Studie. Die dabei gewonnenen Einsichten könnten zu einer schnelleren Kundenakquise und Produktanbahnung führen und so die Umwandlung von Service in Umsatz insgesamt verbessern.
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