[이진송의 아니 근데]진찰받을 권리도 온라인으로 챙기는 시대…앱 ‘똑닥’이 드러낸 디지털 소외

다음주, 부산에서 나훈아의 콘서트가 열린다. 나훈아 콘서트의 티케팅은 효도 전쟁으로 유명하다....

다음주, 부산에서 나훈아의 콘서트가 열린다. 나훈아 콘서트의 티케팅은 효도 전쟁으로 유명하다. 치열한 티케팅에서 패배한 나는 친구의 도움으로 간신히 부모님을 공연에 보내줄 수 있게 되었다. 나훈아는 콘서트가 끝날 무렵이면 티케팅해준 자식들에게 고맙다고 인사하라는 덕담을 건넨다고 한다.

온라인 예약 시스템과 플랫폼 서비스가 일상화되면서, ‘디지털 소외’ 혹은 ‘디지털 난민’이 사회적 문제로 떠올랐다. 디지털 소외란 디지털 기술이 발전하고 보편화되면서 기기나 관련 기술을 제대로 활용하지 못하는 사람들이 경제적, 사회적, 문화적으로 소외되는 현상을 일컫는다. 디지털 기술에 접근할 수 있는 기회는 교육이나 소득 수준, 주거 지역, 인종, 연령, 신체적·정신적 조건에 따라 달라지기에 디지털 격차는 불평등에서 기인해 불평등을 초래한다.로그인 아직 회원이 아니신가요? 경향신문 콘텐츠입니다. 기사를 계속 읽으시려면 로그인을 해주세요. 회원가입 로그인 구독료가 저렴해도 결국 정보 싸움가입자가 1000만명인 병원 예약 앱디지털 소외계층은 저소득층, 장애인, 고령층, 이주민, 결혼이민자 등 다양하며, 그중에서도 고령층이 가장 대표적인 사례로 언급된다.

월 1000원의 비용은 저렴하다면 저렴한 금액이지만, 진료를 받으려면 반드시 결제해야 하는 시스템은 유료 전환 전후부터 논란이었다. 똑닥 유료 전환이 가장 크게 영향을 미친 것이 소아청소년과라는 사실에 주목한 기사는 “똑닥은 진료 예약의 편의성을 증대하는, 사회의 필요를 채우는 서비스라기보다 오히려 필요에 ‘침투’한 서비스”라고 지적했다. 광고를 넣지 않겠다고 호언장담했던 카카오, 처음에는 예약 기능만 있었지만 점점 추가 요금을 내지 않으면 기사도 손님도 사용이 어려워지는 카카오택시, ‘배달비’라는 개념을 만들어낸 배달의민족, 무료라고 광고했지만 이용자가 늘어나자 15기가 이상의 용량은 이용료를 지불하라고 바꾼 구글 포토, 광고를 붙이면서 ‘광고 없는 버전’을 유료로 판매하는 유튜브….

차례대로 줄을 서서 기다린다는 가장 기초적인 사회적 합의가 무너지고, 누군가 어떤 이유로 새치기를 정당화하고 있다는 찝찝함. 문제는 특정 고객에게 혜택을 제공하느라 발생하는 비용을 기업이 아니라 또 다른 고객이 부담한다는 것이다. 매직패스 때문에, 줄 서서 기다리는 사람들의 대기 시간은 야금야금 늘어난다. 매직패스가 탈 수 있는 놀이기구를 따로 확충하지 않고 대기하고 있는 다른 사람의 시간을 자원으로 운영하는 방식이다. 예상하듯이, 아는 사람만 쓸 수 있는 무료였던 매직패스는 이제 유료이며 비싸다.

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