고어사 “성능 저하 시 구입 가격으로 환불” 구입 당시 영수증 보관해야 환불 시 수월 보증 정책 정확히 모르는 소비자 많아 백화점 등 판매 채널서 보증 설명 ‘오락가락’
백화점 등 판매 채널서 보증 설명 ‘오락가락’ 계절과 날씨를 가리지 않고 산행을 즐기는 등산마니아들이라면 하나씩 가지고 있는 기능성 등산복이 있다. 바로 고어사가 개발한 고어텍스 소재로 만든 방수와 방풍, 투습 성능이 우수한 재킷이나 등산화, 장갑 등이 그것이다. 고어텍스 소재가 들어간 제품은 특히 방수 성능에 있어서 사실상 평생 보증을 제공한다. 고가이다 보니 한 번 사면 수년 동안 입는 경우가 많은 것으로도 알려져 있다. 아웃도어 브랜드들이 ‘얼굴천재’로 불리는 차은우 등 유명 연예인들을 광고로 활용하면서 일상 생활에서도 고어텍스 소재 제품들이 인기를 얻고 있다.
22일 고어사 정책을 종합하면 코오롱스포츠, 노스페이스, K2, 아디더, 블랙야크, 네파 등 아웃도어 브랜드에서 판매하는 고어텍스 제품에 행택으로 붙어 있는 ‘개런티드 투 킵 유 드라이’라고 쓰여 있는 약속에 따라 고어텍스 제품을 새로 구입한 원소유자는 유효 수명 기간 동안 추가 비용 없이 방수 등 기능에 대해 보증을 받을 수 있다. 유효 수명은 제품의 사용 용도에 따른 수명으로 고어사가 기간을 공개적으로 규정하고 있지는 않다.특히, 제품의 환불 가능 여부는 반품 시점의 해당 제품의 잔여 유효 수명을 고려해 고어사의 자체 판단에 따라 결정된다.유통업계에서는 통상 의류나 신발의 경우 착용했을 때 환불이 되지 않는다는 원칙이 통용되고 있다. 또한, 한 번이라도 사용한 제품은 문제가 있는 경우에도 환불보다는 교환이나 수선을 통해 사후 서비스를 진행한다.
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