생성형AI 규제 풀리자…은행·보험사 모두 AI 총력전

금융위, 9개 금융사 혁신금융서비스로 지정

이번에 금융사의 AI 관련 서비스들이 대거 혁신금융서비스로 지정되면서, ‘망분리 규제’에 막혀있던 AI 관련 제한들이 상당수 풀리게 됐다.

신한은행은 지난 11월 오픈한 ‘AI 브랜치’에 외부 ‘생성형 AI’를 넣을 예정이다. ‘AI 은행원’이 실제 직원처럼 자연스럽게 고객 업무를 처리할 수 있도록 시스템을 지속 업데이트한다. 신한은행은 향후 ‘AI 은행원’에 다양한 외국어 실시간 번역 서비스를 도입하고, 시니어 고객들을 위한 쉬운 설명 가이드도 제공할 계획이다. 또 고객의 행동과 표정 및 감정분석까지 가능한 ‘AI 감정분석 시스템’에도 외부 ‘생성형 AI’ 모델을 적용해 보이스피싱, 사기 등 이상거래 탐지 역량도 향상시킬 예정이다. 교보생명도 자체 개발한 ‘보장 분석 AI 서포터’가 금융위의 혁신금융서비스로 지정을 받으면서, ‘생성형 인공지능 활용 보장 분석 서비스’를 개시, 고객의 상담 시간을 단축하고 신뢰할 수 있는 보장 내용 제안에 나서게 됐다.

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