결제 전 마주하는 “손님, 팁 어떠세요”…안 내면 그만?

최근 국내 식당과 카페 일부 매장에서 팁(tip·봉사료) 요청을 받거나 팁을 넣는 ‘팁 박스’를 경험했다는 소비자들이 불편한 ...

카페나 식당에서 팁을 권유하는 ‘팁 박스’를 경험했다는 이야기가 최근 자주 나오고 있다. 온라인 커뮤니티 갈무리 최근 국내 식당과 카페 일부 매장에서 팁 요청을 받거나 팁을 넣는 ‘팁 박스’를 경험했다는 소비자들이 불편한 기색을 보이고 있다. 한국 상황과 어울리지 않고, 미국에서도 최근 팁에 대한 거부감이 늘고 있는데 굳이 왜 ‘팁 문화’를 따라가야 하느냐는 목소리가 나온다. 22일 사회관계망서비스와 온라인 커뮤니티를 보면, 한 누리꾼이 어느 카페에서 ‘열심히 일하는 직원에게 팁 어떠냐’며 5%, 7%, 10% 등을 누를 수 있는 결제화면을 제시했다는 경험담을 올린 글에 많은 이들이 ‘한국에서 왜 팁이냐’는 반응을 보였다. 최근 유명 베이글 전문점을 다녀온 이들도 계산대 옆에 ‘팁 박스’가 있다는 목격담을 올리며 ‘팁을 줄 만한 서비스를 받은 적이 없는데 왜 팁을 줘야 하나’는 등의 반응을 보이고 있다. 팁 권유 어떻길래 유명 베이글 전문점에서 계산대 옆에 둔 팁박스.

팁이 도입될 경우 저임금에 시달리는 서비스직 노동자의 현실을 은폐하고, 그 부담을 소비자에게 전가할 수 있다는 우려가 깔려있다. 또 계속 치솟는 물가와, 높은 배달비 등을 경험한 소비자들의 불안도 자리 잡고 있다. 카카오모빌리티는 감사 팁 시범도입 뒤 지난 2일 공개한 자료에서 “ 기사님들의 바람 뒤에는 팍팍한 현실이 자리하고 있다. 올해 정부가 택시요금을 올리면서 ‘택시비가 비싸다’는 여론도 많지만, 사실 우리나라의 택시요금은 여전히 다른 나라에 비해 낮은 편이다”고 설명했는데 팁이 기사들의 소득보전에 도움이 될 것이라는 시각이 깔려있다. 물론 친절한 서비스에 대한 감사를 표현하는 방식으로 팁이 제역할을 할 수 있다는 의견도 있다. 카카오모빌리티는 감사팀 도입 후 1주일간 지켜본 결과 하루 평균 2000여명의 승객들이 감사 팁 기능을 이용했다고 밝혔다.

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