'카톡' 없던 하루…초유 서비스장애에 '초연결사회' 흔들(종합2보)
16일 오후 5시 현재 서비스 장애가 일어난 지 24시간이 지났지만 카카오 대표 서비스인 카카오톡과 카카오페이, 카카오 T 등이 아직도 일부 기능에서 오류를 일으키고 있다.이에 따라 이들 애플리케이션을 평소 자주 이용하는 시민들이 불편을 호소하고 있고, 중소 상공인들은 실제 생업에 지장을 받기도 했다.
정부도 이번 상황을 매우 엄중히 인식한다는 점을 강조하면서 발빠른 사고 수습 지원과 함께 보완책 마련에 나섰다. 윤석열 대통령은 주무 장관이 직접 대책을 지휘하라고 지시했으며, 이종호 과학기술정보통신부 장관은 이날 오전 직접 사고 현장을 찾았다.과학기술정보통신부 등에 따르면 화재는 15일 오후 3시 19분께 SK 주식회사 C&C의 판교 데이터센터 지하 3층 전기실에서 발생했다.이후 오후 3시 30분께부터 카카오의 메신저 애플리케이션 카카오톡과 포털 사이트 '다음'을 비롯한 다수의 카카오 앱과 일부 네이버 서비스에 오류가 발생하기 시작했다.불은 8시간여 만인 15일 오후 11시 46분께 진화됐고, 인명 피해는 없었다.경찰 관계자는"감식 결과, 지하 3층 전기실의 배터리 랙 5개가 전소된 상태"라며"배터리 또는 랙 주변에서 전기적인 요인으로 인해 화재가 시작된 것으로 보인다"고 말했다.
주로 카카오톡 단체 대화방으로 동료들과 업무 내용을 공유한다는 부산의 회사원 김모 씨는"아직 PC로는 카카오톡에 접속할 수 없어 PC에 저장해둔 자료를 내 이메일로 보낸 뒤, 스마트폰에서 이메일을 열어 다시 카카오톡으로 공유하는 번거로운 과정을 감수했다"고 토로했다. 카카오 서버가 입주한 판교 SK 주식회사 C&C 데이터센터 화재가 서비스 장애의 1차 원인이긴 하지만, 하나의 데이터센터 전기실에서 난 불로 카카오의 대다수 서비스가 만 하루가 지나는 동안 장애를 겪는 것은 납득하기 어렵다는 것이다.일반적으로 많은 사용자가 이용하는 IT 서비스는 여러 데이터센터에 서버를 분산하는 이중화 작업을 통해 비상사태에 대비한다.카카오는 이중화 작업은 했지만, 사고가 난 데이터센터에 있는 서버 약 3만2천 대의 전력 공급이 안 될 정도로 불이 날 것을 예상하지 못했다고 해명했다.
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