내년 1월7일 MK CES 포럼초개인화 맞춤서비스 제공시니어테크 발전 빨라질 것복잡한 행정 AI가 대신 처리글로벌 빅테크 4인 연사 나서AI기술이 바꾸는 미래 진단
AI기술이 바꾸는 미래 진단 ◆ CES ◆
'MK CES 포럼 2025' 무대에 오를 글로벌 연사들이 전망한, 머지않은 미래에 펼쳐질 'AI 대전환'의 장면들이다. 매경미디어그룹은 세계 최대 정보기술 쇼인 CES의 9년 연속 공식 미디어 파트너로, 내년 1월 7일 미국 라스베이거스 퐁텐블로 호텔에서 'AI 대전환: 미래를 다시 정의하다'라는 주제로 포럼을 연다. 한센 총괄은 매일경제와의 사전 인터뷰에서 AI로 정부 서비스가 크게 바뀔 것으로 전망했다. 그는"AI 가상 비서가 시민의 질문에 답변하고, 민원을 처리하며, 복잡한 절차를 안내하게 될 것"이라고 설명했다. 행정 서비스는 방대하다 보니 정확한 담당자를 찾기 어렵고, 역으로 공무원은 악성 민원에 시달리는데 향후 AI가 가교 역할을 할 것이라는 전망이다. 그는"AI가 도입되면 공무원들이 보다 의미 있는 업무에 집중할 수 있다"고 설명했다. 세일즈포스는 AI 기반 고객관계관리 솔루션을 미국 항공우주국, 캘리포니아주 정부, 연방예금보험공사 등 연방·주정부에 제공하고 있다.
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