Die BaFin untersucht die Postbank, was Postbank-Kunden wissen müssen
Die BaFin ermittelt gegen die Postbank - was Kunden der Postbank jetzt wissen müssen
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht ermittelt jetzt gegen die Postbank. „Die Finanzaufsicht BaFin beobachtet erhebliche Beeinträchtigungen bei der Abwicklung des Kundengeschäfts bei der „Postbank – eine Niederlassung der Deutsche Bank AG“ und prüft, ob aufsichtlich relevante Mängel in dem Institut bestehen. Es liegen dazu zahlreiche Beschwerden von Kundinnen und Kunden vor.
Hintergrund sind zahlreiche Beschwerden der Kunden, die BaFin selbst spricht von „einer außergewöhnlich großen Zahl“ von Beschwerden. „Neben verschiedenen Störungen im Online- und Mobile-Banking sowie der mangelnden Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes zählen hierzu insbesondere lange Bearbeitungszeiten bei Pfändungs- und Nachlassangelegenheiten sowie bei der Auflösung / Abwicklung von Konten und Rückzahlung von Spareinlagen.
Betroffene Kunden müssen allerdings selbst den Rechtsweg einschlagen, wenn sie einen finanziellen Schaden erlitten haben: „Die BaFin hat den Auftrag, die kollektiven Interessen der Verbraucher zu schützen. Ob ein Unternehmen im Einzelfall seine vertraglichen Pflichten gegenüber seinen Kundinnen und Kunden erfüllt, kann die BaFin also weder verbindlich entscheiden noch durchsetzen. Dies ist ausschließlich Sache der Gerichte.
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