In Zürcher UPC-Kunde und seine Mutter, ebenfalls UPC-Kundin, hatten plötzlich aussergewöhnlich hohe Telefonrechnungen. Bei der Kontrolle entdeckten sie mehrere Anrufe in die Russische Föderation, welche sie nie getätigt hatten. UPC
In Zürcher UPC-Kunde und seine Mutter, ebenfalls UPC-Kundin, hatten plötzlich aussergewöhnlich hohe Telefonrechnungen. Bei der Kontrolle entdeckten sie mehrere Anrufe in die Russische Föderation, welche sie nie getätigt hatten. Beim Mann waren auf der Novemberrechnung beispielsweise zehn Telefonate mit dem Zielort «Russische Föderation» für zusammen knapp 50 Franken.
Alle falsch verrechneten Anrufe wurden bereits gutgeschrieben und die Gutschrift erscheint auf der nächsten Rechnung Medienstelle Sunrise Eine Nachfrage der beiden beim Kundendienst ergab, dass hier ein Fehler vorliegt. Der Frau wurde gesagt, sie müsse die überhöhte Rechnung zunächst bezahlen, da sie nicht mehr angepasst werden könne. Im Folgemonat werde sie eine entsprechende Gutschrift erhalten.
Aus 079 wurde 0079Das SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» bittet die Medienstelle von Sunrise, zu der UPC gehört, um eine Stellungnahme. Das Problem sei bekannt und gelöst, heisst es dort: «Im Zuge der regelmässigen technischen Erneuerung der Infrastruktur wurden versehentlich Anrufe vom UPC-Festnetz auf das UPC-Mobilnetz als Anrufe auf 007x xxx xxxx verrechnet.
«Espresso» ist an Ihrer Meinung interessiert Box aufklappen Box zuklappen Berichten Sie uns über Ihre Erfahrungen und schreiben Sie uns Ihre Meinung! «Alle falsch verrechneten Anrufe wurden bereits gutgeschrieben und die Gutschrift erscheint auf der nächsten Rechnung», schreibt die Medienstelle weiter. Auf eine Verrechnung der Anrufe auf das UPC-Mobilnetz werde zugunsten der betroffenen Kundinnen und Kunden verzichtet.
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