Der Telekom-Anbieter Sunrise versuchte Kunde Jörg Buckmann mit einem Rabatt-Angebot um den Finger zu wickeln. «Das ist eine bodenlose Frechheit», sagt er. Die Sunrise sieht darin hingegen eine nette Geste für viel beschäftigte Business-Leute.
Der Telekom-Anbieter Sunrise versuchte Kunde Jörg Buckmann mit einem Rabatt-Angebot um den Finger zu wickeln. «Das ist eine bodenlose Frechheit», sagt er. Die Sunrise sieht darin hingegen eine nette Geste für viel beschäftigte Business-Leute.«Es ist eine bodenlose Frechheit, dass ich mich als Kunde aktiv bemühen muss, um nicht für einen ungefragten Service bezahlen zu müssen», sagt Sunrise -Kunde und Personalexperte Jörg Buckmann.
Buckmann war derart aufgebracht, dass er auf die SMS antwortete. «Ich schrieb: ‹Ist das Ihr Ernst?›» Darauf habe er sich bei der Hotline beschwert. «Ich war dermassen ausser mir vor Wut, dass ich den Callcenter-Mitarbeitenden abkanzelte.» Der junge Herr sei aber sehr professionell geblieben und mache einen guten Job, lobt der Personalexperte.
Die Stiftung empfiehlt Konsumentinnen und Konsumenten, zuerst bei der Sunrise zu reklamieren. «Zeigt diese keine Einsicht, kann eine Beschwerde bei der Ombudscom eingereicht werden.» Dabei handelt es sich um die Schlichtungsstelle Telekommunikation.Die Sunrise sieht im Opt-Out-Angebot dagegen eine nette Geste. «Selbstverständlich ist es nicht unsere Absicht, eine Kundin oder einen Kunden zu verärgern.
Der Telekom-Anbieter will niemanden zu Unrecht zur Kasse bitten. Selbstverständlich sei niemand verpflichtet, die Option zu behalten oder zu bezahlen, sagt Rolf Ziebold. Er verspricht: «Wir nehmen Abmeldungen auch nach Wochen entgegen und erstatten die Gebühren zurück. Die Option ist später ferner monatlich kündbar.»
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