ADVERTORIAL - Sinkende Kundenloyalität: Die Antwort der Banken
Kundinnen und Kunden zu halten, lohnt sich. Schweizer Banken wissen das. Doch die Kundenloyalität sinkt zunehmend. Wer die Kundentreue stärken und neue Möglichkeiten der Wertschöpfung generieren will, muss Geschäftsmodelle geschickt anpassen.
Sie treiben den Wandel mit attraktiven digitalen Angeboten voran – und zwar sehr erfolgreich: Von etwa 8,7 Millionen Schweizer und Schweizerinnen besitzen rund 800'000 Personen Konten bei Neobanken, Tendenz steigend. Darauf müssen traditionelle Banken reagieren. Aber wie?Studien von renommierten Beratungsunternehmen zeigen drei Richtungen: Erstens müssen Banken mit dem Open-Banking-Modell kundenorientierte Ökosysteme über die ganze Wertschöpfungskette etablieren.
Gleichzeitig ist sie im Alltag relevanter und die Loyalität der Kundinnen und Kunden steigt. Erfolgreiche Ökosysteme sind hybrid: Sie vereinen digitale mit physischen Angeboten. Heute hat jemand beispielsweise das Zahlungskonto bei einer günstigen Neobank, lässt sich bei der Hausbank persönlich zu einer Hypothek beraten und nutzt ein bankunabhängiges
Denn externe Dienstleistungen wie Infrastructure-as-a-Service , Platform-as-a-Service oder Software-as-a-Service stellen Anwendungen und Dienste schneller und einfacher bereit. Automatisierungen sparen Ressourcen, schlanke Prozesse machen flexibler.Personalisierte Angebote dank Data Analytics
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