Rechthaber, Nörgler, Egomanen: Die Kommunikationsexperten Rick Brinkman und Rick Kirschner sind auf den Umgang mit schwierigen Menschen spezialisiert. Hier sind ihre besten Tipps für Deeskalation.
Die Kommunikationsexperten Rick Kirschner und Rick Brinkman sind die Autoren etlicher Bücher, die den Umgang mit schwierigen Menschen zum Thema haben. In ihrer 40-jährigen Beschäftigung damit hat das Duo früh eine Typologisierung von Personen und deren Motivationen entwickelt. »Kommunikation ist wie eine Telefonnummer, man braucht alle Ziffern und man braucht sie in der richtigen Reihenfolge.
»Das Spektrum der Möglichkeiten ist immens gewachsen, andere zu ärgern und dafür auch noch Beifall zu bekommen.«Sie beschäftigen sich seit 40 Jahren mit Strategien des Umgangs mit schwierigen Menschen. Was hat sich in dieser Zeit geändert?Die Konstanten bleiben dieselben: das Streben nach Anerkennung, der Wunsch nach Kontrolle, der Wunsch, die Dinge richtigzumachen, der Wunsch, mit den Menschen auszukommen.
Aber die Kommunikation hat sich tiefgreifend geändert. Es ist mittlerweile durch die sozialen Medien sehr einfach, andere Menschen zu finden, die an genau dasselbe glauben wie man selbst. Das Spektrum der Möglichkeiten ist immens gewachsen, andere zu ärgern und dafür auch noch Beifall zu bekommen.Das Problem ist, dass man so leicht soziale Unterstützung für schlechtes Verhalten bekommt.
. Wir müssen aktiv daran arbeiten, dem in uns selbst entgegenzuwirken. Wir müssen das Leben wirklich erleben, anstatt es nur auf dem Bildschirm zu sehen.Arbeitsrecht, Coaching, aktuelle Nachrichten und menschliche Geschichten: So verpassen Sie keine Artikel aus dem Bereich Job & Karriere des SPIEGEL.
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