«Die SBB warf uns wegen unseres Hundes aus dem Zug»: Situation zwischen Zugpersonal und Familie eskaliert.
Stefan Venini wollte mit seiner Frau, den beiden Kindern sowie dem Familienhund mit dem Zug nach Wien reisen.«Dafür haben wir an einem SBB-Schalter die Tickets für den Schlafwagen gelöst und uns bezüglich eines Tickets für den Hund informiert», erzählt der 33-Jährige. Der Mitarbeiter habe ihnen gesagt, dass sie das Ticket für den Hund im Zug lösen könnten.
Um dennoch die Reise fortsetzen zu können, habe er angeboten, mit dem Hund einen Sitzplatz zu nehmen. «Wegen der falschen Beratung forderte ich jedoch eine Rückerstattung der Tickets. Zudem war das Ganze sehr mühsam. Meine Frau hätte mit unseren Kindern, die zwei Monate und 2,5 Jahre alt sind und nicht alleine in einem Bett schlafen können, nicht in das schmale Bett im Schlafwagen gepasst und demnach Freinacht machen müssen.
Weil das Zugpersonal nicht auf die Forderung eingehen wollte, sei es zu einer Diskussion gekommen. Schliesslich sei die Polizei alarmiert worden, die bei der nächsten Haltestelle wartete. «In Buchs wurden wir aus dem Nachtzug geworfen und mussten den Zug zurück nach Sargans nehmen.» Um doch noch rechtzeitig zur Hochzeit zu kommen, sei die Familie mit dem Auto gefahren.
Auch wenn es der gleiche Zug sei, gelten je nach Waggon unterschiedliche Vorschriften. «Die Familie hatte Billette für den ungarischen Schlafwagen, in welchem Hunde verboten sind. Die ungarische Schaffnerin weigerte sich zu Recht, den Hund in ‹ihrem› Waggon mitzunehmen», sagt Pallecchi. Das Zugpersonal habe die Familie auf die Möglichkeit der Sitzplätze hingewiesen. Weil die Familie den Schlafwagen nicht verlassen wollte, habe die Polizei alarmiert werden müssen. In der Zwischenzeit habe man die Familie für die falsche Information in aller Form um Entschuldigung gebeten und am 26. Juli die Billette rückerstattet. Die SBB wollen der Familie zudem eine Entschädigung für den Ärger zukommen lassen.
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