Bei dem Anblick seines Kassenzettels staunte ein Penny-Kunde nicht schlecht. Er beschwerte sich auf Facebook bei dem Discounter und erhielt prompt eine Antwort.
Penny reagiert auf Kundenbeschwerde - und liefert eine Erklärung
Penny wurde schließlich auf den Beitrag aufmerksam und reagierte prompt. „Wir danken dir für dein kritisches Feedback“, kommentierte ein Mitarbeiter des Penny-Teams. Für die Länge des Kassenzettels fand sich sogleich eine Erklärung: „Nicht jede*r Kund*in bekommt einen Handzettel nach Hause geschickt, deshalb nutzen wir die Fläche auf dem Kassenbon für Werbung“.
„Wir versichern dir, dass wir unser Kund*innen-Feedback immer kritisch betrachten und stets nach anderen Möglichkeiten suchen, denn wir wollen ebenfalls mehr zum Umweltschutz und zur Nachhaltigkeit beitragen. Dafür setzen wir uns ein, doch leider ist es nicht an allen Stellen so schnell umzusetzen“, führte das Unternehmen weiter aus.Nicht viel später postete auch ein anderer Penny-Kunde seinen überlangen Kassenzettel auf Facebook.
Für das Feedback und die Verbesserungsvorschläge bedankte sich das Penny-Facebook-Team recht herzlich. „Vielen Dank! Dein Feedback geben wir entsprechend weiter“, lautete der abschließende Kommentar. Auch ein Kaufland-Kunde beschwerte sich zuletzt, als er seinen Kassenzettel nach einem Einkauf erblickte. Eine
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