Mercadotecnia: Servicios bancarios: La tecnología es la principal herramienta con la que se ha transformado la industria financiera. Por María Teresa Espinoza
La era digital en la que vivimos actualmente se ha trasladado hasta la industria bancaria, una de las más tradicionales que sigue actualizándose gracias a la tecnología.
En el mercado mexicano, datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía , arrojan que en el 2021 un 17,6 por ciento de los cuentahabientes contaba con el servicio de banca por teléfono celular.Las grandes ideas del sector bancario han repercutido en todo el mundo. Con estos cambios que están basados en actualizaciones tecnológicas, las instituciones bancarias están brindando experiencias diversas que han cambiado la industria.
“Las experiencias omnicanal y multicanal son cada vez más frecuentes y los clientes lo demandan cada día más”.El nuevo protagonista de muchos sectores, es la Inteliegncia Artififial , la cual continúa implementándose en los servicios financieros. De acuerdo a la consultora McKinsey, las tecnologías basadas en IA pueden ayudar a incrementar los ingresos a través de la personalización de servicios financieros.
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