Tecnología | Los chatbots y el futuro de la atención al cliente por WhatsApp Expertos e investigaciones aseguran que el 2021 será el año de mayor expansión para esta herramienta Por agusjamele ✍
que instalaron los países para evitar su propagación generaron diversas crisis en las industrias económicas. Pero también provocaronde asistentes virtuales o chatbots
para la atención del público. “Desde que el canal de WhatsApp está abierto para integrarse y desarrollar soluciones nos volcamos a esta área. Entendemos que era algo que faltaba en lo que respecta a la atención al cliente, la reserva de turnos, la realización de reclamos, etc”, comentaWhatsApp que pueden estar atendidas por los miembros de una organización de forma individual, sin control y sin un foco unificado pasan a ser canalizadas por el asistente virtual.
“Lo que permite a las empresas es automatizar procesos que se traducen en ahorro de costos, mayores ventas e incluso liberar a los personas que responden para que puedan enfocarse en otras acciones”, asegura Obremski. Uno de los principales problemas que tienen estos sistemas es no saber interpretar las solicitudes de los clientes o usuarios. Eso lleva a recibir contestaciones que no se relacionan en nada con las preguntas y la persona termina. “Es cierto.
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