Guillermo Jejcic, de Ita� Argentina; Fernando Turri, de Santander Argentina, y Leonel Filgueira, de Supervielle pusieron sobre la mesa los cambios que atraviesa el sector
Los bancos ya ven�an en un proceso de renovaci�n tecnol�gica y digitalizaci�n, pero la pandemia aceler� todos los procesos., detall� que"hubo que cambiar la estrategia que hab�amos definido previamente porque nuestros clientes evolucionaban a otro ritmo. Ah� nosotros comenzamos a ver como eran las experiencias de nuestros clientes y como quieren relacionarse con el banco para pensar en esa transformaci�n y hacer un mejor servicio de cara a las necesidades de nuestros clientes".
"Para nuestra sorpresa est� capturando buena atenci�n en la mayor�a de las franjas etarias, generalmente aquel que va a la sucursal es de una franja etaria superior porque cuando ve que del otro lado hay una persona, que la asiste y que se va con su problema resuelto, estamos teniendo casi 10 puntos por encima de la atenci�n tradicional", apunt�., se refiri� al proceso de digitalizaci�n que vive el sector."Es s�per amplio y es algo que tiene que suceder.
Y se refiri� al futuro."Yo creo que van a ver bancos nuevos que van a crecer, ocupar un lugar en el mercado y, al mismo tiempo, bancos muy grandes que van a seguir digitaliz�ndose, dar la mejor oferta para su cliente para seguir compitiendo. Ah� est� el nuevo ecosistema financiero de Argentina, la regi�n y todo el mundo"., plante� el tema de la transformaci�n cultural que est� detr�s de los cambios tecnol�gicos.
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