Lieber Smartphone als Filiale: Warum Filialbanken trotzdem Chancen sehen Onlinebanking Umfrage
Bei der Hamburger Sparkasse steigt die Zahl der mobilen Nutzer aktuell auch sehr stark an, sagt Sprecherin Stefanie von Carlsburg. Die Mehrzahl der 1,5 Millionen Kunden - 600.000 - nutzt aber noch das klassische Online-Banking-Angebot. 350.000 verwenden bereits. Bei einer Trendbarometer-Umfrage der Haspa unter 500 Hamburgern im Mai erklärten 35 Prozent, die täglichen Bankgeschäfte am liebsten am heimischen Computer zu tätigen und 25 Prozent mit Smartphone und Tablet.
Für Banken mit einem Filialnetz ist die digitale Transformation eine immer größer werdende Herausforderung. Laut der Umfrage sind die Präsenz vor Ort und ein Filialnetz den Kundinnen und Kunden weitaus weniger wichtig als die Güte der digitalen Angebote und vor allem die Kosten. 4 von 10 nutzen ausschließlich Onlinebanking. Im Jahresvergleich zu 2021 ist der Anteil damit nochmal um drei Prozent gestiegen.
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