Las PR y las crisis en redes sociales: Las redes sociales pueden ser un caldo de cultivo para una crisis reputacional, pero también un canal eficaz para dar respuesta rápida cuando suceden.
Atrás quedaron los tiempos en los que se emitía una nota de prensa y únicamente había que esperar que los medios y sus audiencias hablaran de una marca o empresa. Hoy con la capacidad de amplificación y viralización de las redes sociales como fuente de información, las relaciones públicas cambiaron radicalmente.
En un contexto atravesado por la cultura de la cancelación, un error en la comunicación, una decisión equivocada, clientes descontentos, políticas corporativas inadecuadas o conductas inapropiadas por parte de los colaboradores, pueden provocar una crisis de reputación que afecte a la imagen de marca.
Lo anterior deja ver que el vínculo entre las PR y las redes sociales es cada vez más estrecho, lo que supone un cambio radical. Primero porque, a través de las redes sociales, las comunicaciones de relaciones públicas pueden difundirse más rápidamente y llegar a mucha más gente. Segundo, las redes sociales hicieron que las empresas muestren su lado más humano, conversen y se relacionen con sus públicos.
Bajo esta lógica las redes sociales pueden ser un caldo de cultivo para una crisis reputacional, pero también un canal eficaz para dar respuesta rápida cuando suceden.
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