Rund die Hälfte der Schweizer Finanzfirmen verwende eine künstliche Intelligenz, zeigt eine Studie der Hochschule Luzern.
Rund ein Viertel der befragten Finanzfirmen in der Schweiz nutzt für Interaktionen mit den Kundinnen und Kunden sowohl Chatbots als auch Voicebots, wie es in einer neuen Studie der Hochschule Luzern heisst.«Finanzunternehmen verfolgen mit solchen Technologien grundsätzlich drei Ziele: Bessere Kundenzufriedenheit, Kostensenkung und Effizienzsteigerung», sagt Studienautorin Sophie Hundertmark.
14 Prozent der befragten Firmen nutzen eine «Conversational AI» im Marketing, elf Prozent im internen IT-Helpdesk. Beliebt sind vor allem , über 60 Prozent der Unternehmen setzen sie laut eigenen Angaben erfolgreich ein. Auch Voicebots gewinnen an Popularität, sie sind bei 14 Prozent der Firmen im Einsatz.Bemerkenswert sei, dass 24 Prozent der Firmen für ihre Kundeninteraktionen sowohl Chatbots als auch Voicebots nutzten.
Einige KI-basierte Bots könnten Gespräche hingegen an Menschen weiterleiten. Aktuell erhalte generative KI wie ChatGPT viel Aufmerksamkeit. Kommerzielle Firmenlösungen, die mehr bieten würden als manuelles Prompten und Generieren von Inhalten, gebe es kaum. «Die Technologie ist noch jung», sagt Hundertmark.
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