Tanto en México, como en Brasil y en Colombia, las prioridades de los negocios al implementar tecnología son: incrementar la productividad; crear o mejorar productos o servicios y equilibrar la experiencia que tienen sus clientes de forma digital con la física.
Las inversiones de las empresas latinoamericanas en chatbots para comunicarse con sus proveedores crecerán 31% al 2025, de acuerdo con el estudio Comercio Conversacional, pilar para construir relaciones comerciales efectivas, realizado por Yalo y la consultoría IDC.El estudio destaca a su vez que 66% de las empresas encuestadas en México, Colombia y Brasil ya han adoptado tecnologías digitales para relacionarse con sus proveedores o socios de negocio.
Además, las tres prioridades de inversión de los departamentos de tecnología de las empresas son herramientas de experiencia y adopción de nuevos usuarios, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático .La afirmación de Centeno no es casual.
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