«Für einen Europaflug drei Stunden vorher am Flughafen zu sein, ist absolut unzumutbar», sagt Ombudsmann Franco Muff.
Der Ombudsmann der Schweizer Reisebranche wird seit 1990 als Vermittler bei Unstimmigkeiten zwischen der Kundschaft und Schweizer Reiseunternehmen eingesetzt, welche diese miteinander nicht zufriedenstellend lösen können. Als neutraler und unabhängiger Vermittler strebt er eine ausgewogene und für alle Beteiligten faire Lösung an.
Wenn Sie zurück im Büro sind, werden sich die Fälle verärgerter Konsumentinnen und Konsumenten wahrscheinlich stapeln. Mit welcher Art Reklamationen haben Sie derzeit am meisten zu tun? «Die Leute haben einen unheimlichen Nachholbedarf. In Zukunft könnten aber die höheren Preise eine Hürde sein.»Fakt ist: Die Buchung einer Pauschalreise in einem Reisebüro, das über eine Kundengeldabsicherung wie den Garantiefonds verfügt, bietet derzeit den besten Schutz.
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