Los trabajadores de la empresa contratista sufren problemas psicológicos por las publicaciones nocivas a las que están expuestos diariamente
NUEVA YORK.- En 2019, Julie Sweet, la recién designada directora ejecutiva de la consultora global¿Accenture debía renunciar a parte del trabajo que estaba haciendo para Facebook, su principal cliente?
En la reunión celebrada en la oficina de Accenture en Washington, según mencionaron personas que estuvieron presentes, Sweet y Ellyn Shook, directora de recursos humanos, revelaron las inquietudes en torno al costo psicológico del trabajo que se hacía para Facebook y el daño para la reputación de la firma. Algunos ejecutivos que supervisaban la cuenta de Facebook arguyeron que los problemas eran manejables.
Sin embargo, tras bambalinas, Facebook pagó de manera discreta a terceros para que asuman esa responsabilidad. Desde 2012, la empresa Luchó contra el activismo laboral cuando esos empleados presionan por mejores sueldos y beneficios. Y soportó el escrutinio público en silencio cuando los trabajadores se pronunciaron en contra de esa labor.
“puede ser una tarea difícil, por eso trabajamos de cerca con nuestros socios para evaluar de manera constante cómo apoyar del mejor modo a estos equipos”. En 2011, Facebook estaba trabajando con oDesk, un servicio que contrataba a trabajadores independientes para revisar el contenido. Pero en 2012, después de que el sitio de noticias Gawker informó que a los trabajadores de oDesk en Marruecos y otros lugares se les pagaba tan solo 1 dólar por hora de trabajo, Facebook comenzó a buscar otro socio., la firma se había rebautizado como Accenture en 2001 después de una ruptura con la firma contable Arthur Andersen.
y otras empresas, dijeron los ejecutivos. . Facebook también otorgó contratos a Accenture en áreas como verificar cuentas de usuario falsas o duplicadas y monitorear cuentas de celebridades y marcas para garantizar que no se vean inundadas de maltrato.
Se asigna una calificación de rendimiento con base en la revisión correcta de las publicaciones según las políticas de Facebook. Si cometen errores más de un 5% de las veces, pueden ser despedidos, de acuerdo con empleados de Accenture. Accenture contrató a consejeros de salud mental para manejar las consecuencias. Izabela Dziugiel, una consejera que trabajaba en la oficina de Accenture en Varsovia, contó que les dijo a los gerentes en 2018 que estaban contratando a personas que no estaban preparadas para revisar el contenido.
se comunicaban directamente con Facebook sobre asuntos de contenido, se arriesgaban a ser reprendidos . Según la guía de Accenture de 2018, el objetivo era enseñarles a los moderadores “cómo responder frente a situaciones y contenido difíciles”. Los ejecutivos prepararon informes y debatieron cómo el trabajo se compara con otros oficios como ser un conductor de ambulancias. Se enviaron consultores para observar a los moderadores y sus gerentes.
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