El customer experience genera 780 mil empleos directos en México, según estudio: La investigación reveló que México cuenta con un gran talento humano, costos competitivos...
La investigación reveló que México cuenta con un gran talento humano, costos competitivos, una infraestructura sólida, experiencia, ubicación geográfica estratégica y una población bilingüe y bicultural que se dedica al sector.
El 73 por ciento de los clientes quiere que las empresas usen los datos recopilados para brindar experiencias verdaderamente personalizadas.Cada vez es más importante en las empresas el área de servicio al cliente, donde las marcas son los principales interesados de este sector que aunque no lo pensemos, es relevante para las industrias.
Por su parte, PwC, detalló que el 84 por ciento de las empresas que se esfuerzan por mejorar su estrategia de experiencia del cliente afirman haber incrementado sus ingresos. Todo este crecimiento explotó a raíz de la pandemia del Covid-19, donde las áreas de servicio al cliente de las empresas vieron un gran incremento en el número de interacciones con sus usuarios, lo que llevó a que los Centros de Contacto tuvieran la necesidad de transformarse y adoptar el modelo de teletrabajo, generando un incremento en el número de empleados dedicados esta área.
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