Un estudio de Accenture revela que crecen estos servicios, aunque no resuelven todos los problemas.
está cambiando su estrategia para"conquistar" al nuevo consumidor. Uno de los avances con los que las firmas buscan tender nuevos puentes con sus clientes, aunque la experiencia no siempre es buena: la mitad de los usuarios dijo que no volvería a usarlos.."Más del 70% de las empresas argentinas está recurriendo a la inteligencia artificial conversacional para satisfacer las demandas de comunicación", consignan.
Según este informe, mientras las interacciones de este tipo representaban un 15% en 2018, el próximo año llegarán al 70%.
"Si la empresa también invierte en la creación de un buen canal de autoservicio, como los centros de ayuda y las preguntas frecuentes, muchos de los problemas más sencillos pueden ser resueltos por el propio cliente. Nuestro relevamiento muestra queEn Familia Bercomat, empresa nacional de productos y servicios para la construcción, crearon una gerencia exclusiva para que la aceleración digital resulte más eficiente.
Florencia Carbajal, gerente de Transformación Digital de la empresa, cuenta que implementaron un chatbot para poder atender un mayor flujo de consultas de los clientes. Para acelerar la innovación instalaron tótems digitales en las sucursales que permiten laA su vez, adoptaron un sistema de asignación de turnos vía web y un sistema de pago por código QR.
“Cambiar ese mindset no es fácil, implementar algo no perfecto tiene sus riesgos. Pensar en prueba y error genera dudas de si en verdad no se está desperdiciando la inversión. Pero realmente termina dando buenos resultados,”, finaliza Carbajal.
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