El comercio conversacional: el nuevo hub para mercadólogos y vendedores: Intercambiar mensajes es la forma en la que hacemos todo en México y América Latina; 66% de los mexicanos...
Intercambiar mensajes es la forma en la que hacemos todo en México y América Latina; 66% de los mexicanos nos comunicamos con un negocio a través de mensajes por lo menos una vez a la semana. Las apps de mensajería se han vuelto hubs para dar soporte, concretar ventas, mandar promociones, hacer pedidos, gestionar envíos y mostrar catálogos.
Tras la pandemia, el comportamiento del consumidor cambió, y ahora requiere opciones cada vez más personalizadas que atiendan sus necesidades de forma casi inmediata.
Intercambiar mensajes es la forma en la que hacemos todo en México y América Latina; 66% de los mexicanos nos comunicamos con un negocio a través de mensajes por lo menos una vez a la semana. Desde el cerrajero, el plomero y la tiendita hasta la aerolínea y el supermercado, lasde mensajería son la opción predilecta de las personas para conectar con los negocios.
Oliveira, apunta que la pandemia fue uno de los detonantes de estas experiencias: “Lo que empezó con la inversión de mensajería para un tema de soporte o post venta, con la pandemia creció para toda la jornada del consumidor. Las empresas están sofisticando sus estrategias en los canales de mensajería, pasando de usarlos como canales de soporte a hubs para concretar ventas, mandar promociones, hacer pedidos, gestionar envíos y mostrar catálogos”.
Además, explica que al hablar de mensajería empresarial, es crucial diseñar una estrategia conversacional útil y de calidad para lograr resultados de engagement y de conversión más grandes. Parte de ello, también es saber cómo alimentar el canal con la audiencia adecuada. “Los anunciosson muy relevantes.
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