Así lo reveló el último estudio realizado por la consultora IDC por encargo de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube
De acuerdo con un último estudio realizado por IDC por encargo de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, en promedio el 82% de las personas en América Latina compraron en línea desde el 2020 con el inicio de la pandemia. En el tope del ranking están Brasil y Colombia y Argentina ocupa el quinto lugar donde 7 de cada 10 se inclinó hacia este tipo de consumo.
"Las empresas deben considerar que una estrategia omnicanal integra experiencias, permitiendo al cliente tener una experiencia similar en los más variados canales de una marca, ya sea en la tienda física, e-commerce, redes sociales, chatbot, una llamada o en interacciones a través de aplicaciones.
Más de 1/4 de las compras en línea se realizan en aplicativos específicos de las tiendas o en tiendas virtuales.Los productos más comprados: Moda / Ropa / Calzado , Alimentos / Supermercados , Electrónicos / Electrodomésticos , Cosméticos / Perfumería , Farmacia / Medicamentos , Muebles / Decoración , Material de construcción
En la percepción de los clientes, las mejoras están relacionadas con la usabilidad de los canales digitales y el acompañamiento de su compra. Sin embargo, temas como el servicio al cliente y promociones o programas de puntos o de fidelidad son los elementos que menos evolucionaron.
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