El COVID-19 puso a las empresas frente al tremendo desafío de volver a producir o brindar servicios, generar ingresos y compensar el tiempo de pérdidas
A partir de la tremenda crisis generada por el COVID-19, especialmente las pequeñas y medianas empresas, pero sin omitir a las más grandes, enfrentan el tremendo desafío que les impone el futuro: volver a producir o brindar servicios regularmente, generar ingresos y eventualmente ganancias, y compensar el tiempo de pérdidas en los que probablemente hayan tenido que endeudarse para pagar salarios y gastos en general.
Esto por el simple hecho que el objeto de esa comunicación debe ser el de reestablecer la confianza, la del propio personal y la del usuario consumidor. Pero si los destinatarios de la comunicación interna observan que el mensaje externo es incoherente con el interno, perderán la confianza en el que va destinado a ellos mismos.
En muchos casos los ejecutivos de las empresas resuelven sus problemas financieros por su cuenta, mientras los trabajadores se dedican a sus funciones específicas y cobran a fin de mes. Esa distancia conspira contra la confianza que debemos construir ante la nueva realidad.
La comunicación que viene tiene que reinterpretar los valores, las aspiraciones y las satisfacciones de un destinatario que ya no será el mismo de antes, sino un individuo posiblemente más humano, más sensible, posiblemente con visión de corto plazo, atento a los afectos, a lo imprescindible, conocedor de sus vulnerabilidades.
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