Edeka-Kundin beschwert sich über neue Rezeptur: „Lieber Preis erhöhen als Qualität mindern“ - Supermarkt reagiert prompt
Eine Edeka-Kundin musste feststellen, dass die Rezeptur ihrer Lieblingsschokolade geändert wurde - das hat für sie besondere Folgen.-Kundin kaufte zuletzt im Supermarkt einen ordentlichen Vorrat an Zartbitter-Schokolade. Doch nach dem Kauf der insgesamt zehn Tafeln bemerkte sie, dass mit dem Geschmack der Schokolade etwas nicht so recht stimmte.
Mit einem Blick auf die Inhaltsstoffe des Produkts erklärte sich auch wieso: Die Rezeptur wurde offenbar geändert. Sie teilte ihren Fund im Netz und hatte dabei eine besondere Bitte an den Supermarktriesen.Die unglückliche Kundin postete ihre Beschwerde auf. „Warum wurde die Rezeptur der Edeka Schweizer Zartbitter Schokolade 81 Prozent geändert?“, fragte sie, „Sie schmeckt jetzt anders als vorher, viel weniger intensiv.
Die zehn Tafeln, die sie zuvor gekauft hatte, wollte sie nun am liebsten zurückgeben - oder noch besser: umtauschen gegen Restbestände der alten Rezeptur. Sie fragte daher Edeka auf Facebook, ob ein Umtausch der Tafeln möglich sei.Ein wertvoller Hinweis erreichte die Kundin von einer Facebook-Userin in den Kommentaren „Umtausch und Rückgabe sind Kulanzsache. Da die Edekas privat geführt werden, musst du vor Ort fragen“, erklärte sie der Kundin.
Um herauszufinden, ob sie die Tafeln noch zurückgeben kann, riet ihr der Social-Media-Beauftragte der Supermarktkette, sich an die Filiale zu wenden, in der die Kundin die Schokolade mit der veränderten Rezeptur erworben hat. Auch auf die Frage nach Tafeln mit der alten Rezeptur bekam die Kundin eine Antwort: „Leider haben wir keine Übersicht über das Sortiment der Märkte. Am besten fragst du daher direkt vor Ort nach, ob noch Restbestände vorhanden sind“. Das Feedback zur neuen Rezeptur werde zudem an die zuständigen Kollegen und Kolleginnen weitergeleitet.
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