Pelanggan dapat melaporkan atau melakukan aduan teknis melalui aplikasi. Pekerjaan petugas termonitor sampai ke direktur utama. MajalahTempo
PT PLN mengubah cara pandang dan sekaligus cara kerja pelayanan teknis dalam memenuhi kebutuhan dan tuntutan pelanggan. Melalui transformasi layanan, manajemen pelayanan kepada pelanggan kini menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.
“Untuk melayani 82 juta pelanggan, PLN didukung oleh 35 ribu personil layanan teknik yang tersebar di seluruh Indonesia. Petugas pelayanan gangguan tersebut perlu dikelola dengan lebih baik,” kata Darmawan dalam apel Yantek Optimization yang digelar di Jakarta, 31 Maret 2022. "Kini, setelah kami evaluasi dan lakukan transformasi dengan mengubah cara pandang dan cara kerja layanan, PLN mampu membongkar sistem yang lambat dan membangun sistem serta proses bisnis yang lebih cepat. Inilah digitalisasi pelayanan pelanggan,” kata Darmawan.
Sistem ini diturunkan hingga ke unit-unit yang langsung melayani pelanggan. Setiap proses akan dievaluasi setiap bulan yang dipimpin langsung oleh Direktur Utama PLN. Untuk mempermudah pelanggan, PLN kini juga menghadirkan ruang komunikasi antara unit-unit layanan PLN dengan tim pelayanan teknik di lapangan dan pelanggan. “Kalau telepon, tidak jelas tindaklanjutnya. Tidak ada yang bisa mengkonfirmasi bagaimana tindak lanjutnya. Sekarang kami sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan bisa chatting ke petugas di lapangan sehingga pelanggan merasa direspons cepat,” kata Darmawan.
Selain itu, PLN juga membangun dashboard sistem evaluasi kinerja bagi setiap petugas pelayanan teknik. Sistem ini dapat dimonitor langsung oleh jajaran manajemen dari tingkat unit layanan pelanggan hingga ke jajaran Direksi. “Sekarang semua dapat melihat pergerakan kinerja. Saya dapat mengetahui di mana ada keluhan, dan bagaimana tindak lanjutnya,” kata Damawan.
South Africa Latest News, South Africa Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
Dirut PLN Sebut Digitalisasi Buat Layanan ke Pelanggan Makin CepatTidak hanya membangun sistem digitalisasi, lanjut Darmawan, PLN juga meningkatkan komitmen dan kapasitas sumber daya manusia (SDM) petugas layanan teknik.
Read more »
Wamen Desa PDTT Minta Semua Desa Berbasis DigitalWakil Menteri (Wamen) Desa, Pembangunan Daerah Tertinggal dan Transmigrasi (PDTT) RI, Budie Arie Setiadi meninjau program Bupati Banyuwangi ngantor di Desa (Bun
Read more »
WHO Luncurkan Panduan Mendokumentasikan Hasil Covid Secara Digital | Lifestyle - Bisnis.comDokumen ini adalah yang kedua dari dua dokumen panduan dokumentasi digital data minat terkait COVID-19: status vaksinasi dan hasil tes.
Read more »
RUU TPKS, ICJR Rekomendasi 3 Poin Termasuk Kekerasan Seksual OnlinePemerintah dan DPR akan menyempurnakan rumusan kekerasan berbasis gender online Senin (4/4/2022).
Read more »
Penyebab Solar Langka: Kendaraan Industri Ikut Antri di SPBU demi Solar SubsidiDirut Pertamina menyebut penjualan solar industri turun 11 persen dan penjualan solar di SPBU naik.
Read more »