Aus 'Bahncomfort' wird 'Bahnbonus' – und der 'Comfort' bleibt auf der Strecke
Während die Kundenservicecenter der Bahn also schon mit den vielen Verspätungen mehr als ausgelastet war, kamen jetzt auch noch massenhaft Probleme mit "Bahncomfort" – Verzeihung – Probleme mit "Bahnbonus" Silber-, Gold- und Platinkunden hinzu.
Die Gutscheine für die kostenlosen Getränke für Statuskunden ließen sich beispielsweise in den ersten Tagen nicht einlösen. Der Support war zudem nicht ausreichend geschult und wusste beispielsweise nicht, dass diese Gutscheine nicht unbedingt ein Jahr gelten, sondern bisweilen binnen Wochen verfallen können.
Aus Kundensicht mit Airline-Statuserfahrung ist das kaum verständlich, denn Berechtigungen wie ein Lounge-Zugang oder Priority-Services, werden bei Fluggesellschaften mit in das Ticket integriert, das man sich zudem ausdrucken kann. Bei der Bahn geht das nicht, außer man kauf ein 1. Klasse-Ticket zum Vollpreis. Auf der anderen Seite braucht es bei der Bahn allerdings nicht unbedingt ein Ticket, um in eine Lounge zu kommen. Der per App vorweisbare Status reicht.
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