La demanda acusa a Amazon de usar diseños engañosos, llamados 'patrones oscuros', para hacer que los consumidores se enrolen en su servicio Prime y luego se dificule cancelar la suscripción.
Dijo que en muchos casos era más difícil comprar productos en Amazon sin estar suscripto a Prime. Añadió que en ocasiones se le presentaba al consumidor un botón para completar una compra, sin aclararle que al presionarlo quedaría suscripto a Prime.
Los directivos de la empresa demoraban o rechazaban cambios que hubieran facilitado la cancelación de la suscripción, según la demanda. Sostiene que de esta manera se violaba la Ley FTC y otra ley llamada Restauración de la Confianza del Consumidor Online.
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