Die neue Folge des W&V Trendhunters ist draußen mit einem echten Deep dive zum Thema Conversational Commerce und die Rolle von Messengern im Marketing:
Conversational Commerce ist immer stärker im Kommen. Immer mehr verlagert sich der Kundenservice in interaktive Tools wie Messenger, übernehmen ChatBots die Kommunikation und kommt KI und Automatisierung zum Einsatz. In der aktuellen Folge des W&V Trendhunter geht es um die Frage, an welchem Punkt der technische Möglichkeiten wir gerade stehen und welche davon tatsächlich schon zum Einsatz kommen.
Mit ihrem Kollegen Maximilian Flaig unterhält sich Podcast-Host und W&V-Redakteurin Lena Herrmann darüber, wie viele Unternehmen bereits auf Conversational Commerce setzen, welche Vorteile es auch für das Thema Markenbildung hat und wie die Reise künftig hingehen wird. Markenexperte Marc Sasserath erklärt, wo im Funnel Conversational Commerce besonders relevant wird und wie dadurch auch die Marke aufgebaut werden kann.
Katharina Bansemer, Director Marketing von Dr. Sam erzählt im Gespräch mit W&V-Redakteurin Manuela Pauker, welche Strategie das Unternehmen mit seiner Messenger-Taktik verfolgt und wie zufrieden sie damit sind. Und Jonas Suedfels von Superchat erklärt nicht nur, warum die GenZ nochmal ganz andere Anforderungen an das Thema Conversational Commerce hat als die ältere Zielgruppe. Sondern auch, was technisch eigentlich schon möglich ist und wo die Reise hingeht.