La empresa l�der en Customer Experience de Argentina lanz� el Centro de Experiencia Inteligente, un enclave estrat�gico para comprender los nuevos h�bitos de consumo y mejorar la experiencia del cliente.
Las reglas de juego cambiaron. El cliente modific� sus h�bitos de consumo. Domina todo desde sus dispositivos m�viles. Cuando compra, consulta o se queja, lo hace por m�ltiples canales, rara vez usa s�lo redes sociales, Whatsapp o el tel�fono. Sabe comprar y, adem�s, tambi�n sabe hacerse escuchar.
Y la tecnolog�a es una aliada estrat�gica en ese proceso. La experiencia del cliente, se mide, fundamentalmente, por lo que se denomina Net Promotor Score , que es una f�rmula para parametrizar el grado de recomendaci�n que un cliente realiza de la marca y que surge a partir de la experiencia que tiene cada cliente., bajo una visi�n 360� y un modelo Total Experience , utiliza la f�rmula NPS 3.
Pero lo interesante es que la gesti�n de esas millones de gestiones arroj� una cifra clave: niveles de satisfacci�n B2B del 96% y un 82% de NPS, es decir, clientes que recomiendan y destacan la atenci�n de Konecta.Mat�as Argota, director de Operaciones de Konecta Argentina
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