Boomers, millennials y generación Z: cómo las empresas deben conectarse con ellos
. El 40% de los Zoomers y Millennials interactuaron con las empresas en línea con más frecuencia debido a la pandemia, en comparación con sólo el 25% de los Boomers.
Por el contrario, sólo el 6% de los clientes de más edad dicen haber utilizado los bots con más frecuencia en el último año. Sin embargo, los clientes de mayor edad no suelen darse cuenta de que interactúan con un bot y a veces se sienten engañados si lo descubren.
redes sociales y opciones de chat web, han sido más utilizadas por los Zoomers y Millenials que por la Generación X.Conocimiento del clienteun error común en las áreas de atención a clientes
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