Banca o Fintech: ¿quién atiende mejor a sus clientes en redes sociales?
La banca y las Fintech en Facebook y Twitterrealizados por los usuarios, así como respuestas públicas de cada una de las marcas en sus cuentas de Facebook y Twitter., las marcas analizadas contestaron un gran número de comentarios. Banco Galicia fue el banco con la mejor tasa de respuesta, un 84%, seguido por Santander, con el 64%.
La conversación fue más activa en Facebook, con el 69,6% del volumen total. Las marcas que tuvieron más"buzz" fueron, Mercado Pago y Ualá . En esta red social hubo un número elevado de quejas por el mal servicio al cliente y fallos en las tarjetas.mantuvo el 30,4% de la conversación. Las marcas con mayor volumen fueron Banco Nación , Mercado Pago y Ualá .
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