![[Pick] '셀프 계산 했는데 팁 달라고?'…美 소비자들 뿔났다](https://i.headtopics.com/images/2023/5/13/sbs8news/918010599107933912533-918010599107933912533-1657168505215795200.webp)
'셀프 계산 했는데 팁 달라고?'…美 소비자들 뿔났다 SBS뉴스
그는"셀프 계산으로 딱히 종업원의 도움을 받은 것이 없는데, 팁을 요구하는 이유가 궁금하다"라고 의문을 제기했습니다.미국에서는 식당이나 카페 등지에서 봉사료 명목으로 통상 주문 금액의 15~20%를 팁으로 남기는 것이 일반적입니다.
미국 요식업계의 종업원에게 팁은 부가 수입을 넘어 사실상 실질 임금에 해당하기 때문에 종업원들은 팁을 더 많이 받기 위해 최대한 친절하게 주문을 받고 손님에게 음식을 추천하기도 합니다.매체는"전국의 셀프 계산대에서 20%의 팁을 내라는 메시지가 나와 소비자들을 괴롭히고 있다"며"소비자들은 대체 무엇에 대한 팁인지 의문을 제기하고 있다"라고 보도했습니다.이미지 확대하기 매체는 실제로 한 공항의 기념품 상점에서 6달러짜리 생수를 셀프 계산했는데 10~20%의 팁을 요구하는 메시지를 보고 당황했다는 남성의 사연을 전하며, 그는 이에 대해"일종의 감정적인 협박"이라고 느꼈다고 전했습니다.
사업주들은 키오스크의 '자동 팁 안내'가 직원들의 급여를 올리는 데 도움이 된다는 입장이지만, 전문가들 사이에서는 고용주가 임금을 직접 인상하는 대신 그 책임을 '팁'으로 둔갑시켜 소비자에게 전가하는 것이라는 비판도 나오고 있습니다. 코넬대 호텔경영대학원에서 소비자 행동을 연구하는 윌리엄 마이클 린 교수는"기업들은 인건비 절감과 팁 요구를 동시에 할 수 있는 기회를 활용하고 있는 것"이라며"적은 비용으로 추가 이익을 얻을 수 있다면 누가 마다하겠느냐"고 말했습니다.
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