맛집·팝업스토어에 잇단 도입 고객들 매장서 대기 필요 없이 자유롭게 2~3시간 쇼핑 가능 도입 후 매출 15~20% 늘어
도입 후 매출 15~20% 늘어 롯데·현대 등 주요 백화점에서 도입한 맛집·팝업 스토어 ‘원격 웨이팅 시스템’이 백화점 전체 매출을 늘리고 있다. 앱으로 대기 명단에 등록하면 입장 전에 스마트폰 알람으로 알려주는 서비스다. 고객이 맛집 앞에 하염없이 기다리는 대신 백화점 곳곳을 돌아다니게 함으로써 인근 매장 매출이 함께 상승하는 효과가 발생하고 있다.
현대백화점은 웨이팅 앱을 활용하는 고객들이 매장을 돌아다니며 매출을 상승시키는 것으로 보고 있다. 그저 맛집 앞에 줄 서서 기다렸다면 통행로 혼잡도만 높였겠지만, 앱을 통해 입장 시간을 원격으로 알려주니 고객이 더 많은 시간을 쇼핑에 투입하는 것이다. 현대백화점은 2020년 하반기부터 식당가에 ‘현대식품관 투홈’ 모바일 앱과 현장 접수로 원격 웨이팅을 관리해왔다. 현대백화점에 따르면 더현대 서울의 인기 팝업 스토어와 인접한 매장의 매출은 타지점 내 유사 면적의 동일 업체·브랜드 대비 최대 7배까지 상승한다. 더현대 서울의 경우 웨이팅이 주로 발생하는 매장이 지하 1층에 몰려 있어, 소비자가 이동하는 가운데 자연스럽게 지하 2층에서 매출이 발생하는 효과도 두드러진다. 지하 2층은 영패션 브랜드와 식음료 공간, 휴게 공간 등으로 구성돼 있어 주로 20~30대 소비가 이뤄진다는 것이 현대백화점 측 설명이다.
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