LVMH 그르네 부사장 인터뷰 AI기술보다 인간 창의력이 중요 글로벌 브랜드로 성장 원한다면 무엇이든 도전하는 정신 갖춰야
무엇이든 도전하는 정신 갖춰야 “루이비통은 아주 오래 전 자동차가 없던 시절 트렁크에서 시작해 100년 넘도록 시대 변화에 맞춰 끊임없이 혁신해왔습니다. LVMH그룹의 75개 브랜드가 저마다의 ‘혁신 DNA’를 가지고 있죠.”
그르네 부사장은 “오픈 이노베이션 팀은 LVMH 내에서 매우 큰 역할을 하고 있으며, 누구든지 꿈꾸는 것을 현실화할 수 있도록 하는 일을 하고 있다”며 “각 브랜드의 DNA를 존중하면서 그들의 혁신 전략을 돕는다”고 설명했다. 그르네 부사장은 “티파니의 경우 챗봇 AI를 활용하고 개인화된 맞춤식 고객경험을 제공하는 등 대대적인 개선이 있었다”며 “패션에선 판매 예측 서비스를 도입하거나, 주얼리를 3D 뷰어를 통해 가상으로 착용해보는 서비스도 있다”고 설명했다.이처럼 다방면에서 최첨단 기술을 활용하고 있지만 LVMH의 힘은 사람의 창의력에서 나온다는 것이 그르네 부사장의 생각이다. 그는 “LVMH는 기술회사가 아니라 럭셔리 브랜드 회사이기 때문에 AI는 목표가 아닌 하나의 도구로 활용하고 있다”며 “AI는 창의성을 증대시키는 도구일 뿐, 인간을 대체하는 것은 아니다”고 강조했다.
그는 “많은 인재를 키우는 것 또한 혁신의 중요한 요소”라며 “각자 다른 배경의 실무자들이 한 공간에 모여서 지식을 공유하고, 다양한 프로젝트와 사람을 연결해 혁신을 촉진한다”고 밝혔다. 그러면서 “작은 브랜드들도 성공을 위해선 ‘감히 무엇이든 할 수 있다’는 정신이 중요하다”고 덧붙였다.
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