LINE WORKSが企業のセールス活動支援を始めた。「LINE WORKSのSales Tech事業説明会」では、島岡岳史社長が新戦略や今後拡大していく事業領域を明らかにした。
一部の飲食店では既に、LINE上でのセルフ注文システムの活用が進んでいる。こうしたユーザーとのつながりを、LINE WORKS導入企業のCRM（営業支援システム）と連携を実現させるのが狙いだ。これにより、より効率的なユーザーへの情報伝達を目指す。
既にLINE WORKSではチャット機能に限らず、スケジュール機能やメール機能、掲示板機能など、LINEにはないさまざまな機能を搭載している。こうした機能の強化に加え、今後AIベースの新規アプリケーションの実装を進めていくという。AI活用に加えて、LINE WORKSが推し進める事業拡大領域がセールステックだ。島岡社長がこう続ける。 LINE WORKSはもともと、社内のビジネスチャットツール、グループウェアとして発展してきた。ところが近年では、LINE WORKSを利用している企業同士が連携する事例が非常に増えてきたという。こうしたLINE WORKSのB2B外部接続数は130万人にものぼる。LINE WORKSの総利用者数は約500万人であり、実に約26％がこの外部接続を利用している。「LINE WORKSを利用する理由として、LINEとコミュニケーションできる部分に多くの期待を寄せる顧客が多いのが特徴です。一方でここ数年、この機能をもっと改善できないかという要望を顧客からいただき、その施策について考えてきました」（島岡社長）「LINEとのコミュニケーションをもっと強固にする、強化させる目的で、APIを通じ機能を拡張させ、強化していきたいと思います」（島岡社長）「Salesforceなどのように、幅広い分野で手掛けている他社製品がある中、LINE...
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