AI Shift、「AI Messenger Chatbot」にChatGPTを連携し、大幅アップデート！従来よりも、初期構築・運用工数の削減および正答率の向上を実現！ 株式会社AI Shiftのプレスリリース
株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、以下AI Shift）は、「AI Messenger Chatbot」にChatGPTを連携し、大幅アップデートをしたことをお知らせいたします。当社では、コールセンターの人手不足を解消するため、問い合わせ対応を自動化する「AI Messenger Chatbot」を2016年より提供しておりました。そのような中で、昨年11月、ChatGPTが登場し、あらゆる企業で活用方法が議論され、多くのプロダクトやサービスにもChatGPTが連携されてきました。
当社でも大規模言語モデル（以下、LLM）に関する技術検証を重ね、LLMが苦手とする、正確性が担保されない点や最新情報・企業の独自情報を持ち合わせていない点を解決するべく技術開発を行いました。そして、これまでAIを活用したプロダクトを300社以上に導入してきた知見をもとに、従来の「AI Messenger Chatbot」よりも初期構築や運用工数の大幅な削減や、正答率向上が見込めるアップデートをいたしました。従来のチャットボットは、初期構築時にFAQを作成することに時間がかかっていましたが、本アップデートによりFAQの自動生成が可能となります。さらに、ChatGPTにより意図理解が強化されることで正答率が向上すると共に、事前に学習したデータ（Webページ, PowerPoint, Excel, Word,...
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