광주광역시 남구청 민원실에서 지난 4일 만난 50대 청각장애인 A씨는 필담 모니터를 통해 민원...
광주광역시 남구청 민원실에서 지난 4일 만난 50대 청각장애인 A씨는 필담 모니터를 통해 민원 담당자와 대화를 나누고 있었다. A씨는 “민원은 잘 해결되셨나요”라는 담당자의 질문에 “덕분에 잘 해결했습니다. 따뜻한 배려 감사합니다ㅎㅎ”라고 적었다.
광주광역시 남구가 맞춤형 민원 서비스를 제공하기 위해 지난 1일부터 ‘사회적 약자 SOS존’을 운영하고 있다. 사회적 약자 SOS존은 여러 민원 서류 등을 작성할 수 있는 민원대로, 언어는 물론 눈과 귀 등으로도 실시간 대화를 나눌 수 있는 각종 편의시설이 마련돼 있다. 민원실에 도착하면 전담 안내 도우미가 중앙에 있는 SOS존으로 안내한다. 이 도우미는 필담 모니터와 민원 안내 정보를 담은 수어 영상 등의 사용법을 설명하고 민원인과 담당자와의 쌍방향 소통을 돕는다. 필요한 경우에는 해당 부서 담당자도 직접 호출한다.
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