〈사진-카카오톡 캡처〉 카카오가 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애와 관련한 피해 사례 접수에 나섰습니다. ..
카카오는 오늘 오후 카카오톡 모바일 앱에 이같은 공지를 띄우고 보상안 마련을 위한 첫 단계를 시작했습니다.
카카오는"데이터센터 화재로 인해 카카오 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 분께 다시 한번 진심으로 사과드린다"며"이번 사건을 계기로 카카오의 서비스가 전 국민에게 미치고 있는 영향과 책임을 그 어느 때보다 무겁게 느끼고 있다"고 밝혔습니다. 이어"우선 유료 결제 서비스들에 대한 보상안을 서비스별로 공지드렸다. 유료 서비스 외에도 일상생활과 업무 곳곳에서 다양한 불편과 피해를 겪으신 것을 잘 알고 있다"며"피해 사례를 들려주시면 현황을 파악해 합리적 보상안 수립의 첫걸음으로 삼고자 한다"고 말했습니다.지금까지 공개한 피해 사례 접수처는 카카오톡 유료 구독 서비스, 카카오커머스, 카카오페이지, 카카오웹툰, 카카오TV, 멜론, 멜론 티켓 등 7곳입니다. 이 외에 모든 서비스에 대한 접수처는 준비되는 대로 빠르게 공지하겠다고 밝혔습니다.성일종 정책위의장은"정확한 피해 파악을 위해서 카카오 측이 피해창구 접수를 빨리 열고 또 충분한 인원을 배치해서 적극적으로 나서 달라고 요청을 했다"며"방송통신위원회 온라인 피해 365센터를 통해서도 저희가 피해 접수를 받아 정부에서도 나서달라고 요청했다"고 말했습니다.
이어"민간 기업에서 일어난 일이기 때문에 법적으로 할 수 있는 부분이 없다"면서"카카오 서비스별로 이용약관을 분석해 제도적 정비를 할 수 있는 게 있으면 저희가 찾아서 하도록 하겠다"고 전했습니다.
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