인천공항이 설 연휴 기간에 혼잡 현상으로 어려움을 겪고 있다. 탑승권부터 출국 심사까지 1시간이라는 시간이 소요되는 경우도 발생하고 있으며, 시설 확장에 비해 운영 효율화가 부족한 상황이 지적되고 있다.
인천국제공항이 2023년 설 연휴 기간에 혼잡한 상황을 겪고 있다. 출국 수속 시간이 평균 30분 41초로 홍보되었던 것과 달리, 탑승권 발급부터 출국 심사까지 1시간이라는 시간이 소요되는 경우도 발생하고 있다. 3~4열로 약 40m에 달하는 대기 줄이 형성되고, 승객들은 면세구역 쇼핑 시간조차 가질 수 없이 힘겹게 탑승 게이트를 찾는 모습을 보였다. 국토교통부는 공항 혼잡도를 체계적으로 관리하는 방안에 대해 논의하고 있다. 하지만 전문가들은 외형 확장에 걸맞는 운영 효율화 를 끌어내지 못한 인천공항 의 부실한 관리를 비판하며, 인력 충원 과 근무체계 재검토의 필요성을 강조했다. 인천공항 측은 겨울철 두꺼운 옷을 입은 여객이 많아 보안 검색 시간이 길어지는 점과 굽 3.5cm 이상 신발을 신은 사람들이 보안검색 규정 변화로 인해 신발을 벗어야 하는 시간이 소요된다는 점을 설명했다.
하지만 360도 회전하며 여객을 스캔하는 원형 검색대를 확충하고, 인공지능(AI)과 생체인식을 활용한 ‘스마트 패스 시스템’을 대거 도입했음에도 불구하고 혼잡도가 감소하지는 않았다. 스마트 패스 시스템은 여권, 안면정보, 탑승권 등을 사전 등록한 후 출국장, 탑승 게이트 등에서 얼굴 인증만으로 통과할 수 있도록 도입한 첨단 시스템이지만, 잦은 장비 오작동으로 인해 효율성이 떨어지고 있다. 노동조합은 시설 확장과 연간 700만명을 처리하는 항공 수요에 걸맞은 인력이 투입되지 않은 점을 근본 원인으로 지적했다. 인천공항은 제2여객터미널 확장 등 4단계 확장시설 운영에 1135명의 인력이 추가로 필요하다고 주장했지만, 신규 투입한 인력은 200명뿐이다. 퇴사가 반복되면서 충원율 유지가 어려운 문제도 있다. 자회사 소속 보안검색요원은 충원과 퇴사를 반복하면서 충원율이 90%대에 그치고 있다. 교육기간 3개월 동안 급여가 0원인 점도 사태를 악화시키는 요인으로 작용하고 있다. 인천공항 측은 성수기 혼잡 완화를 위해 보안검색 단기 인력 추가 투입, 검색요원 연장 근무, 출국장 운영시간 확대 등을 추진하고 있으며, 다음달에는 약 110명의 보안검색요원을 신규 투입할 예정이라고 밝혔다.
인천공항 혼잡 출국 지연 대기시간 운영 효율화 인력 충원
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