수원시가 인공지능을 활용해 민원인에게 더 빠르고 정확한 복지 상담 서비스를 제공하기 위한 방안을 논의하고 있다. 이로 인해 행정 업무의 효율성과 민원인의 만족도가 크게 향상될 것으로 기대된다.
강원도 속초시청 기획예산과에 근무하는 최레아 주무관은 ‘ 지피티-포오 ’를 행정 업무에 활용할 수 있게 되면서 보도자료 작성 부담을 덜게 됐다. 사업 계획서를 찍어서 올리기만 하면 된다. 최 주무관은 “보도자료 하나 쓰려면 최소한 1시간 이상 걸리는데 지피티-포오 를 사용하면 10초 만에 초안이 나온다. 보도자료뿐 아니라 엑셀 파일 취합, 법령 해석, 이미지 도안 생성 등 행정에서 활용할 수 있는 가능성이 무궁무진하다”며 활짝 웃었다.생성형 인공지능 이란 카메라 등 인공신경망을 이용한 데이터 학습을 통해 사용자가 원하는 텍스트나 이미지, 동영상, 음성 등의 새로운 콘텐츠를 생성하는 데 초점을 둔 인공지능 을 말한다. 챗지피티로 유명한 오픈에이아이가 지난 5월 공개한 ‘ 지피티-포오 ’가 대표적이다. 지피티-포오 는 응답하는 데 걸리는 시간이 평균 0.32초로 사람과 거의 비슷해 실제 사람처럼 자연스럽게 대화하고 농담도 할 수 있다.
대전에서는 인공지능을 활용해 교통약자들의 시간대별 이용 현황을 분석한 뒤 이용자가 가장 많은 출발지를 찾아 이동차량을 배치하는 식으로 교통약자의 이동지원 배차 효율화 방안을 마련했으며, 부산에서는 행정안전부와 협업해 교통카드 사용 이력, 통신사 유동인구 데이터, 신용카드 사용 데이터 등 3억건에 이르는 공공·민간 데이터를 활용해 노선 정류장별 하차 인원을 파악해 대중교통 노선 개편에 활용하고 있다.지난해부터 인공지능이 조사 대상 지점의 폐회로텔레비전을 인식해 교통량을 조사하고 있다. 사진은 이전에 육안과 검지기를 이용해 교통량을 조사하는 모습. 행정안전부 제공
한국환경공단은 약 9억개에 이르는 주요 사업장 굴뚝의 대기오염물질 항목별 측정값과 유량, 온도 등의 데이터를 활용해 대기오염 발생 물질 배출 여부를 자동으로 선별할 수 있는 인공지능을 개발하고 있고, 근로복지공단은 최근 5년 동안 요양이 끝난 재해자 58만명의 요양 정보와 상병 정보, 주치의 소견 등 약 800만건에 이르는 데이터를 활용해 산재 요양 예측 일수를 제시하는 인공지능 모델을 개발해 진료기간 연장 심사를 절반 정도로 단축할 수 있게 됐다.
인공지능 복지 상담 행정 업무 효율성 지피티-포오 지방자치 단체
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